Informations sur la livraison

Chez Boutique France Diesel, nous nous efforçons de livrer vos articles de mode urbaine aussi rapidement et efficacement que possible. Voici ce que vous devez savoir sur notre processus de livraison :

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après confirmation du paiement.

Méthodes d’expédition et délais de livraison

Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :

  • Livraison standard (12,95 €) :
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
    • Suivi inclus
  • Livraison gratuite :
    • Disponible pour les commandes supérieures à 50 €
    • Transporteur : EMS
    • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition
    • Suivi inclus

Remarque : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre localisation et du traitement douanier. Nous livrons dans le monde entier sauf dans certains pays asiatiques et zones éloignées.

Restrictions d’expédition

Actuellement, nous ne livrons pas dans certains pays asiatiques et zones éloignées. Si votre pays n’est pas disponible lors du paiement, veuillez contacter notre service client à [email protected] pour obtenir de l’aide.

Retours & Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat de mode urbaine chez Boutique France Diesel. Si vous n’êtes pas satisfait de votre article, vous pouvez le retourner ou l’échanger dans un délai de 15 jours après réception de votre commande.

Produits éligibles

La plupart de nos produits tendance peuvent être retournés ou échangés, notamment :

  • Baskets & Sneakers
  • Bottes et boots
  • Bottines
  • Accessoires (ceintures, bonnets, casquettes)
  • Bijoux (bagues, colliers)

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et conformément à la réglementation en vigueur, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Chaussettes et collants
  • Pantoufles
  • Articles personnalisés ou fabriqués sur commande
  • Articles en promotion ou soldés (sauf en cas de défaut)

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour ou un échange, votre article doit :

  • Être dans son état d’origine – non porté, non lavé, et sans signe d’usure
  • Avoir toutes les étiquettes et emballages d’origine
  • Inclure le bon de livraison ou la facture
  • Ne pas faire partie des produits non éligibles listés ci-dessus

Procédure de retour ou d’échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous envoyer un email à [email protected] avec les informations suivantes :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe France Diesel,

Je souhaite retourner/échanger (rayer la mention inutile) l’article suivant :

  • Numéro de commande :
  • Nom du produit :
  • Raison du retour/échange :
  • Préférence : remboursement/échange contre [préciser le produit si échange]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec toutes les étiquettes et l’emballage.

Cordialement,

[Nom complet] [Adresse email] [Numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :

  • Confirmation de l’approbation de votre demande
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédier votre retour

Une fois approuvé :

  1. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  2. Incluez le bon de livraison ou une copie de la facture
  3. Inscrivez le numéro RMA à l’extérieur du colis
  4. Expédiez à :
Boutique France Diesel – Retours
86 Résidence Château Sec
Marseille, FR 87980
France

Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :

  • Nous vous enverrons un email de confirmation de réception
  • Nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement
  • Si approuvé, votre remboursement sera traité sous 5 à 7 jours ouvrables

Méthodes de remboursement

Les remboursements seront effectués via votre méthode de paiement initiale :

  • Carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) : Crédité sur votre compte (le délai dépend de votre banque)
  • PayPal : Crédité sur votre compte PayPal

Remarque : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Suivez la même procédure que pour un retour
  • Spécifiez clairement l’article souhaité en échange
  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de votre retour
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge
  • Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons la différence via remboursement ou paiement complémentaire

Articles défectueux ou erreurs de notre part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous prendrons en charge tous les frais de retour et de remplacement
  • Un remplacement sera expédié dès que possible

Des questions ?

Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : [email protected]
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de Paris)

L’équipe Boutique France Diesel
Où le style urbain rencontre un service client exceptionnel.