Bienvenue dans notre FAQ où vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits Diesel, les commandes, les livraisons et plus encore. Chez Boutique France Diesel, nous nous engageons à rendre la mode urbaine Diesel accessible sans compromis sur le style et la qualité, où que vous soyez dans le monde.
Produits
Quels types de produits Diesel proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de produits Diesel incluant des accessoires (ceintures, chapeaux, bonnets), des bijoux (bagues), et des chaussures (baskets, boots, bottines). Notre collection est régulièrement mise à jour pour vous offrir les dernières tendances de la mode urbaine Diesel.
Comment choisir la bonne taille pour les chaussures Diesel ?
Nous recommandons de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Les tailles Diesel suivent généralement les standards européens. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de prendre la taille supérieure pour plus de confort.
Les produits sont-ils des originaux Diesel ?
Absolument ! Tous nos produits sont 100% authentiques et proviennent directement des fournisseurs officiels Diesel. Nous garantissons l’authenticitĂ© de chaque article vendu sur notre boutique.
Commandes et Compte
Comment créer un compte sur votre site ?
Lors de votre première commande, vous aurez la possibilitĂ© de crĂ©er un compte en fournissant votre adresse email et en choisissant un mot de passe. Cela vous permettra de suivre vos commandes, enregistrer vos informations pour des achats futurs et bĂ©nĂ©ficier d’offres exclusives.
Comment modifier ou annuler une commande ?
Vous pouvez modifier votre commande (adresse, articles) tant qu’elle n’a pas Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e (dans les 1-2 jours ouvrables). Pour toute modification, contactez-nous immĂ©diatement par email Ă [email protected] avec votre numĂ©ro de commande.
J’ai oubliĂ© mon mot de passe, que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et entrez l’adresse email associĂ©e Ă votre compte. Vous recevrez un email avec un lien pour rĂ©initialiser votre mot de passe.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour un paiement sécurisé et rapide.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
VĂ©rifiez d’abord que les informations de votre carte sont correctes et que votre plafond n’est pas atteint. Si le problème persiste, essayez avec un autre mode de paiement ou contactez votre banque. Vous pouvez Ă©galement nous contacter pour plus d’assistance.
Les prix incluent-ils les taxes et droits de douane ?
Pour les commandes au sein de l’Union EuropĂ©enne, toutes les taxes sont incluses. Pour les commandes hors UE, des frais d’importation peuvent s’appliquer selon votre pays. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix et sont Ă la charge du client.
Livraison
Quels sont les délais et options de livraison ?
Nous proposons deux options :
– Livraison Standard (12.95€) : DHL/FedEx, 10-15 jours après expĂ©dition avec suivi
– Livraison Gratuite (commandes ≥50€) : EMS, 15-25 jours après expĂ©dition
Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrables avant expédition.
– Livraison Standard (12.95€) : DHL/FedEx, 10-15 jours après expĂ©dition avec suivi
– Livraison Gratuite (commandes ≥50€) : EMS, 15-25 jours après expĂ©dition
Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrables avant expédition.
Comment suivre ma commande ?
Dès expédition, vous recevrez un email avec un numéro de suivi et un lien direct vers la page de suivi du transporteur. Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte pour voir le statut de votre commande.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier avec quelques exceptions pour certaines rĂ©gions d’Asie et zones isolĂ©es. Pour vĂ©rifier, ajoutez des articles Ă votre panier et entrez votre adresse – le système vous indiquera si la livraison est possible.
Que faire si mon colis est retardé ?
Les dĂ©lais indiquĂ©s sont des estimations. En cas de retard important (au-delĂ de 5 jours par rapport Ă l’estimation), contactez-nous Ă [email protected] avec votre numĂ©ro de commande pour que nous enquĂŞtions.
Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner tout article dans son Ă©tat original (avec Ă©tiquettes et emballage) dans les 15 jours suivant rĂ©ception. Les frais de retour sont Ă votre charge sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article dĂ©fectueux.
Comment initier un retour ?
Contactez-nous Ă [email protected] avec votre numĂ©ro de commande et les articles Ă retourner. Nous vous enverrons les instructions et l’adresse de retour. Le remboursement sera effectuĂ© une fois l’article reçu et inspectĂ©.
Puis-je Ă©changer un article ?
Oui, nous proposons des Ă©changes pour une autre taille ou couleur si disponible. Initiez d’abord un retour comme indiquĂ© ci-dessus, puis prĂ©cisez que vous souhaitez un Ă©change. Les frais de livraison pour le nouvel article seront Ă votre charge.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois l’article retournĂ© reçu et approuvĂ©, le remboursement est traitĂ© sous 5-10 jours ouvrables. Le dĂ©lai d’apparition sur votre compte dĂ©pend ensuite de votre banque.
Contact
Vous ne trouvez pas réponse à votre question ? Notre équipe clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 18h (CET).
Email : [email protected]
Adresse : 86 Résidence Château Sec, Marseille, FR 87980