Chez Boutique France Diesel, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Produits Éligibles

La plupart de nos produits urbains et tendance sont éligibles au retour ou à l’échange, y compris :

  • Baskets & Sneakers
  • Boots et bottes
  • Bottines
  • Accessoires (ceintures, bonnets, casquettes)
  • Bijoux (bagues, colliers)

Produits Non Éligibles

Pour des raisons d’hygiène et conformément à la réglementation en vigueur, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Chaussettes et collants
  • Chaussons
  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Produits soldés ou en promotion (sauf défaut)

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour ou à l’échange, votre article doit :

  • Être dans son état d’origine, non porté, non lavé et sans signe d’usure
  • Avoir toutes ses étiquettes et emballages d’origine
  • Être accompagné du bon de livraison ou de la facture
  • Ne pas faire partie des produits non éligibles listés ci-dessus

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous envoyer un email à [email protected] avec les informations suivantes :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande] Bonjour l’équipe France Diesel, Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) l’article suivant : – Numéro de commande : – Nom du produit : – Raison du retour/échange : – Préférence : remboursement/échange contre [préciser le produit si échange] Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec toutes ses étiquettes et emballages. Cordialement, [Nom complet] [Adresse email] [Numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec :

  • Une confirmation d’approbation de votre demande
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois approuvé :

  1. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  2. Incluez le bon de livraison ou une copie de la facture
  3. Notez le numéro RMA sur l’emballage extérieur
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Boutique France Diesel – Retours
86 Résidence Château Sec
Marseille, FR 87980
France

Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception
  • Nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement
  • Si approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5-7 jours ouvrables

Méthodes de Remboursement

Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale :

  • Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : crédité sur votre compte (délai dépendant de votre banque)
    • PayPal : crédité sur votre compte PayPal

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  1. Suivez le même processus que pour un retour
  2. Précisez clairement l’article souhaité en échange
  3. Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de votre retour
  4. Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge

Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons la différence par remboursement ou paiement complémentaire.

Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du remplacement
  • Un remplacement sera expédié dès que possible

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : [email protected]
Heures d’ouverture : Lundi au vendredi, 9h-17h (heure de Paris)

L’équipe Boutique France Diesel
Où le style urbain rencontre un service client exceptionnel.